Pour fêter votre arrivée, profitez de 10% de remise sur votre première commande avec le code : BIENVENUE10
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (Article L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation)
En tant que consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à : contact@marylia.fr
Conditions :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, non allumés, et non endommagés.
- Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés (Art. L221-28).
2. Délais de retour
Après votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produits à l’adresse qui vous sera communiqué par e-mail.
Les délais sont strictes :
- 14 jours pour prévenir
- puis 14 jours pour renvoyer.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, produit cassé à la réception).
Nous vous recommandons un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum , via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Vous serez remboursé de :
- La valeur du produit
- les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Ne seront pas remboursés :
- Les frais de retour
- Les frais supplémentaires si vous avez choisi une livraison express.
5. Produits non éligibles au retour
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Les produits déjà utilisés ou allumés
- Les produits ouverts dont le conditionnement protège l’hygiène ou la sécurité
- Les produits endommagées aprés ouverture par le client.
6. Produits arrivés cassés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures avec :
- Une photo du produit
- Une photo du colis et de son emballage
- Votre numéro de commande
Nous procéderons alors à :
- Un remplacement
ou
- Un remboursement complet
selon votre choix.
Ces retours sont à notre charge.
7. Erreur dans votre commande
En cas d’erreur dans votre colis, nous prenons en charge :
- Les frais de retour
- Le renvoi du bon produit
- Ou le remboursement complet selon votre choix.
8. Adresse de retour
L’adresse vous sera communiquée par e-mail lorsque votre demande sera validée, afin d’assurer un traitement rapide.
9. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou aux remboursements : contact@marylia.fr
Nous répondons dans les meilleurs délais.
